TELEFONSEMINARE
KOMMUNIKATION AM TELEFON
Unser Seminar „Kommunikation am Telefon“ richtet sich an alle Mitarbeiter:innen, die im telefonischen Kundenkontakt stehen.
Es vermittelt, wie man effektiv und kundenorientiert telefoniert: Von der Schaffung positiver Kundenbeziehungen bis hin zum Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen. Die Teilnehmenden lernen, wie die Gesprächsatmosphäre aktiv gestaltet werden kann und wie durch geschicktes Fragen und aktives Zuhören Gespräche zielgerichtet geführt werden. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Einwänden und verärgerten Kund:innen, was langfristig zur Kundenbindung und Steigerung des Unternehmenserfolgs beiträgt.
IN DIESEM SEMINAR LERNEN EURE MITARBEITER:INNEN
Begrüßung
Lernen, sich am Telefon professionell und freundlich zu melden.
Weiterleitung
Techniken, um Gespräche kundenorientiert und effizient weiterzuleiten.
Erreichbarkeit
Strategien, um Anrufern hilfreich zu begegnen, wenn Kollegen nicht verfügbar sind.
Zielorientierung
Einsatz geschickter Fragestellungen, um Telefongespräche effektiv und zielgerichtet zu führen.
Beschwerde
Management
Umgang mit verärgerten Kunden auf eine sichere und kundenfreundliche Weise.
Kundenbindung
Methoden, um durch positive Telefonerlebnisse langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
SEMINARE UND WORKSHOPS
KOMMUNIKATION AM TELEFON
Zur Anmeldung eurer Mitarbeiter:innen für unsere Seminare „Kommunikation am Telefon“, bitte den Buchungsbogen ausfüllen. Die Seminare finden bei WVS Steinfurt (Kettelerufer 22, 48431 Rheine) statt und sind jeweils von 09:00 bis 16:00 Uhr angesetzt. Die Kosten betragen 320€ netto pro Person, inklusive Getränken und Mittagssnack. Nach Eingang und Prüfung der Anmeldung erfolgt eine schnelle Bestätigung. Die Plätze sind begrenzt.
Die Geltung unserer AGBs, insbesondere § 5 Widerrufsrecht und Stornierungen, wird bei der Anmeldung automatisch akzeptiert.
SEMINARE UND WORKSHOPS
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